Ajută următorul client să te aleagă.
Cu ajutorul celor care deja te apreciază. Clienții pleacă mulțumiți, dar prea puțini îți lasă o recenzie? Fă mai simplu ca experiența lor să ajungă și la oamenii care îți caută afacerea pe Google.
Clientul apropie un telefon compatibil de stand și ajunge direct la pagina unde își poate lăsa părerea. Îl inviți să scrie cât încă este în fața ta, fără să îți mai caute afacerea printre rezultate.
Vreau standul pentru afacerea meaAlegi varianta și cantitatea în formularul produsului.
Tu știi cât de bune sunt serviciile tale. Un client nou de unde să știe?
Imaginează-ți un om care caută un salon, un service sau un restaurant în zona ta. Nu te cunoaște. Nu știe câtă grijă ai de clienți, cât ai investit în echipă sau de câte ori ai făcut un efort în plus ca lucrurile să iasă bine.
Are în față câteva opțiuni. Se uită la fotografii, citește ce spun ceilalți și încearcă să decidă unde merită să își cheltuiască banii. În acel moment, experiențele clienților tăi pot vorbi în locul tău.
Poți avea o afacere excelentă și un profil Google care spune prea puțin despre ea. Iar un concurent cu mai multe experiențe descrise de clienți îi poate oferi acelui om mai multe informații pe care să își bazeze alegerea.
„Sigur, vă las o recenzie când ajung acasă.”
Clientul chiar intenționează să o facă. Dar pleacă, primește un telefon, ajunge la muncă și se ia cu alte treburi. Până seara, recenzia a coborât undeva la capătul listei.
Nu înseamnă că nu te apreciază. Înseamnă că i-ai lăsat încă un lucru de făcut mai târziu: să îți caute numele, să găsească profilul potrivit și să descopere unde poate scrie.
Standul scurtează drumul dintre intenție și acțiune. Îl ai la îndemână și poți invita clientul să își spună părerea înainte să plece. Apropierea telefonului deschide pagina; clientul alege evaluarea și ce vrea să povestească.
O invitație firească, spusă la finalul interacțiunii. Fără să îi dictezi numele afacerii și fără să îi trimiți ulterior linkul pe WhatsApp.
Din experiența de azi, o recomandare pentru mâine.
Integrezi standul în rutina locației, în trei pași.
-
Îl conectezi la afacerea ta
Configurezi standul să deschidă pagina de recenzii a profilului tău Google și verifici că trimite către afacerea corectă.
-
Îl așezi la îndemână
La recepție, pe tejghea sau lângă casă, unde se încheie interacțiunea și clientul poate folosi telefonul.
-
Inviți clientul să scrie
Acesta apropie un telefon compatibil NFC, deschide pagina și decide ce evaluare și ce recenzie publică.
„Pot să cer și fără stand.” Sigur. Dar ce se întâmplă după ce întrebi?
Când spui „ne găsești pe Google”, clientul încă trebuie să facă pașii până la pagina potrivită. Cu standul, îi oferi acces direct, chiar în momentul în care îl inviți să lase feedback.
În plus, produsul rămâne la vedere și îi poate aminti echipei să ceară recenzii. Nu mai depinzi doar de tine sau de zilele în care cineva își aduce aminte.
Valoarea lui stă în simplitatea pe care o poți repeta. La fiecare tură, la fiecare coleg, la finalul fiecărei interacțiuni potrivite.
Aleg standul pentru locația mea„Servicii de calitate” spune orice afacere. Experiențele reale spun mai mult.
O clientă poate povesti că ai ascultat ce își dorea și nu ai grăbit programarea. Un șofer poate aprecia că i-ai explicat clar ce avea mașina. O familie poate scrie cât de bine a fost primită la pensiunea ta.
Sunt detalii care răspund unor întrebări reale înainte ca un om să te contacteze: „Sunt serioși?”, „Mă vor trata bine?”, „Merită să merg până acolo?”.
Cu fiecare experiență împărtășită, viitorii clienți au mai multe informații despre tine. Așa îi ajuți să înțeleagă de ce merită să te ia în calcul.
Mai multe ocazii pentru feedback
Îi oferi clientului o cale directă să scrie cât experiența este proaspătă, în loc să lași totul pentru mai târziu.
Mai multe motive de încredere
Oamenii care încă nu te cunosc pot descoperi lucruri concrete despre serviciile tale în recenziile celor care te-au vizitat.
Un obicei pentru toată echipa
Aceeași invitație simplă și același acces direct, indiferent cine încheie interacțiunea cu clientul.
Feedback din care poți învăța
Recenziile îți pot arăta ce apreciază clienții și unde experiența lor poate fi îmbunătățită.
Un loc pe tejghea. Un rol în fiecare zi.
La salon, îl folosești după încheierea programării. La service, când predai mașina. La restaurant, la finalul vizitei. La pensiune, în momentul plecării.
Nu ai nevoie de un discurs de vânzare ca să ceri feedback. Ai nevoie de o invitație respectuoasă și de un pas simplu pe care clientul îl poate face pe loc.
Dacă ai clienți care îți trec pragul și un profil Google al afacerii, îl poți integra în activitatea ta. Începe cu locul unde vorbești cel mai des cu oamenii înainte să plece.
Cât valorează un client nou care revine?
Pentru un salon, prima programare poate fi începutul unei relații de ani. Pentru un service, o lucrare făcută bine poate aduce următoarea vizită și o recomandare în familie.
Tu știi cel mai bine cât valorează un client care capătă încredere și se întoarce. Și știi câtă muncă poate fi în spatele fiecărei programări noi.
Standul nu poate promite cine te va alege. Însă te ajută să folosești mai bine o resursă pe care o ai deja: experiențele oamenilor care îți cunosc munca.
Întrebări înainte de comandă
Clientul trebuie să instaleze o aplicație?
Nu are nevoie de o aplicație dedicată standului. Pentru a accesa Google are nevoie de internet, iar pentru a publica recenzia trebuie să fie conectat la un cont Google.
Funcționează cu iPhone și Android?
Funcția de apropiere este disponibilă pe telefoane compatibile cu citirea etichetelor NFC. Compatibilitatea și activarea NFC depind de model și setări. Poziția de citire diferă între telefoane; de obicei, partea superioară sau spatele telefonului se apropie de zona NFC a standului.
Am nevoie de un profil al afacerii pe Google?
Da. Standul trebuie configurat să deschidă pagina de recenzii a profilului tău Google Business. Verifică destinația după configurare, înainte să îl oferi clienților spre utilizare.
Recenzia se publică automat?
Nu. Standul deschide pagina de recenzii. Clientul alege nota, își scrie experiența și decide dacă publică. Nu generează recenzii și nu postează în numele clientului.
Este suficient să îl pun pe tejghea?
Cel mai util este să îl folosești împreună cu o invitație simplă din partea ta sau a echipei. Așază-l la vedere și cere feedback sincer la finalul interacțiunii, fără presiune asupra clientului.
Poate clientul să lase și o recenzie negativă?
Da. Clientul este liber să își exprime experiența reală și să aleagă evaluarea. Standul facilitează accesul la Google; nu filtrează părerile și nu garantează o anumită notă.
Îmi garantează mai multe programări sau vânzări?
Standul simplifică solicitarea și accesul la recenzii. Acestea îi pot ajuta pe potențialii clienți să își formeze o părere, însă rezultatele depind de experiența oferită, de folosirea consecventă a produsului și de piața ta. Nu există un număr garantat de recenzii, clienți sau o poziție garantată pe Google.
Ai câștigat încrederea clienților tăi. Ajută-i să o dea mai departe.
În fiecare zi investești timp și atenție în oamenii care îți trec pragul. Oferă-le o cale simplă să povestească experiența lor și celor care încă se întreabă dacă să te aleagă.
Comandă standul, așază-l în locație și fă primul pas către o reputație online care reflectă mai bine munca ta.
Vreau standul pentru afacerea meaVezi variantele disponibile și finalizează alegerea în formularul produsului.